サインや印鑑は必要なの？ ご存知の方も多いとは思いますが、以前は荷物を受け取るために「サイン」または「印鑑」が必須でした。 しかし現在では、どちらも省略させていただくケースが増えています。 なぜかと言うとコロナのせいで。 […]

ほんの数分のすれ違い 実際にいたお客様のお話です。 どうやら午前中に荷物が届いたようですが、子供を送りに行っていたのであいにく受け取れませんでした。 野菜や果物などがたくさん入っているので、できれば今日中にその荷物を受け […]

無断突破は犯罪です 当サイトでも何度か取り上げておりますが、今や置き配は多くの人に利用されるサービスとなりました。 ひと昔前まではお客様の荷物を玄関前に置いてくるなんて、我々には到底考えられないことでした。 いくらお客様 […]

またポストに不在票が… 皆さんはご不在連絡票という言葉を聞いたことはありますか？ ご不在連絡票とは「受取人が不在のため荷物の引き渡しを行えない場合に、荷物の引き渡しに必要な情報をすべて記載した書面」です。 配達にお伺いし […]

シールを貼ってください 荷物の集荷に行くとお客様から「ワレモノが入っているのでシールを貼って下さい」なんて言われます。 そんな時はもちろん荷物を発送する前にワレモノシールを貼ります。 ただ我々ドライバーから言わせていただ […]

信頼関係を築きたい 最近はメルカリやヤフオクの影響もあり、お客様が自分で荷物を発送する機会が本当に増えました。 というのもコンビニや宅配ロッカーでは２４時間３６５日、荷物の発送ができるようになったからですね。 これは本当 […]

雨の日の配達事情 今や宅配サービスは「我々の生活を支えるライフライン」と言ってもけして過言ではないでしょう。 いかなる天変地異が起きても、荷物が届かない日はありません。 毎日毎日この日本のどこかで、誰かが利用しているわけ […]

タメになるクレームとは？ 宅配業は「サービス業」です。 サービス業とは簡単に言うと、お客様に対して「モノ」ではなく「サービス」を提供する業種のことです。 具体的にはその「サービス」による効用や効果、または満足感や感動とい […]

宅配業者と委託業者の関係性 宅配便を利用したことがある人はご存知かと思いますが、最近は様々な業者が宅配業界に参入しています。 たとえばここで「Amazon」の荷物を例にとってみてみましょう。 Amazonで購入した商品を […]

宅配業界は人材不足 宅配サービスは我々の生活に必要不可欠なサービスとなりました。 ここ数年の荷物増加率をみても、ますます伸びていくことでしょう。 とはいえもちろんドライバーの数が、急に増えることはありません。 今いるドラ […]