2021年1月12日 / 最終更新日時 : 2024年4月13日 hiroyzero 宅配業者の○○ 【宅配業者の嘆き】道路標識がわかりにくい!お巡りさん、今月のノルマは何点ですか? 道路標識がわかりにくい 僕は仕事でクルマを運転しています。 基本的には走り慣れた道路ばかりを走るので「道路標識」を意識するようなことはそれほど多くありません。 ただエリア内のとある交差点にある「道路標識」が非常にわかりづ […]
2021年1月8日 / 最終更新日時 : 2024年4月1日 hiroyzero 宅配業者の○○ 【宅配業者の提案】時間指定はもう有料でよくない?約束を守らないお客様が多すぎる! 時間指定サービスは「無料」 大手の宅配便を利用したことがある方はご存知かと思いますが、荷物を送るときには「時間帯指定サービス」を「無料」で利用することができます。 時間帯指定サービスというのは、宅配業者の決めた「時間帯」 […]
2020年12月26日 / 最終更新日時 : 2024年4月10日 hiroyzero 宅配業者の○○ 【宅配業者の嘆き】クレームは永久に不滅です!クレーム入れるよ?は脅迫ですから! 「サービス業」はつらいよ 宅配の仕事は「運送業」であると同時に「サービス業」でもあるわけです。 我々がお客様に提供するのは美味しい食べ物やキラキラとした宝石などではなく、形を持たないサービスです。 そのせいなのか我々のい […]
2020年11月21日 / 最終更新日時 : 2024年4月4日 hiroyzero 宅配業者の○○ 【宅配業者の懇願】「ながら運転」はもうやめて!クルマはもちろん自転車だって罰金です! 道路交通法は守りましょう! 我々宅配ドライバーは仕事で毎日のように「クルマ」を運転しています。 クルマを使う以上は必ず守らなければならないのが「交通ルール」ですね。 もし交通ルールが守れないのであれば「クルマ」に乗る資格 […]
2020年11月21日 / 最終更新日時 : 2024年3月27日 hiroyzero 宅配業者の○○ 【宅配業者の本音】クレーム入れるなら覚悟の上で?イヤなお客様のことは忘れません! クレームを入れる人、入れない人 世の中には大きく分けると「2通り」のタイプの人間がいるようです。 それは「クレームを入れる人」と「クレームを入れない人」ですね。 僕はこの仕事をしているせいもあってか、お店や業者さんに「ク […]
2020年11月20日 / 最終更新日時 : 2024年3月24日 hiroyzero 宅配業者の○○ 【宅配業者の誓い】理不尽なクレームには絶対に負けません!クレーム対応の心構えとは? クレームは絶対になくならない この仕事をそれなりに長く続けていると、絶対に避けては通れないのがお客様からいただく「クレーム」です。 宅配業界に飛び込んでからすでに10年以上が経ちますが、いまだに年に数回は「クレーム」をい […]
2020年11月2日 / 最終更新日時 : 2024年3月16日 hiroyzero 宅配業者の○○ 【宅配業者の提案】夜間配達の有料化?需要があるなら新サービスなんていかがでしょう? 時間帯指定は無料サービスです 大手宅配業者は「時間帯指定サービス」を完全に無料で提供しています。 お客様が荷物の受け取りで選べる「時間帯」はおもに以下の通りです。 AM(9時~12時) 14時~16時 16時~18時 1 […]
2020年9月29日 / 最終更新日時 : 2024年4月4日 hiroyzero 宅配業者の○○ 【宅配業者の告白】ゴミ屋敷ってホントにあるの?隠れゴミ屋敷はめちゃくちゃあります! ゴミ屋敷は実在するの? 荷物の受け渡しは「玄関先」です。 我々がお客様の家の中までお邪魔することなんてほとんどありません。 だからお客様との接点と言えば、この「玄関先」での数秒間だけなのです。 ただ長い間この仕事を続けて […]
2020年9月25日 / 最終更新日時 : 2024年4月4日 hiroyzero 宅配業者の○○ 【宅配業者の本音】やっぱり気になる玄関のニオイ!マスク越しでも臭いものは臭いんです! それぞれの「家のニオイ」 我々はご依頼人から託された荷物を、受取人のご自宅までお運びします。 中には会社や宅配ロッカーなどに運ぶこともありますが、ほとんどの場合はお客様の「自宅」へのお届けです。 自宅というのは「家族が暮 […]
2020年9月20日 / 最終更新日時 : 2024年3月8日 hiroyzero 宅配業者の○○ 【宅配業者のホンネ】どんなお客様が神様ですか?当たり前の事が当たり前にできる人です! お客様は神様ですか? サービス業界を長らく苦しめてきた魔法の言葉「お客様は神様です」については前回の記事でも触れましたが… 「お客様は神様ではありません!」 たとえお金を払っているからといって、サービスを提供する側に何を […]