【宅配業者の提案】時間指定はもう有料でよくない？約束を守らないお客様が多すぎる！
時間指定サービスは「無料」
大手の宅配便を利用したことがある方はご存知かと思いますが、荷物を送るときには「時間帯指定サービス」を「無料」で利用することができます。
時間帯指定サービスというのは、宅配業者の決めた「時間帯」の中でお荷物をお届けするというサービスです。
大手宅配業者がこのサービスを始めたのは１９８８年６月のことで、もうかれこれ約３０年以上も前になります。
それからずっと大手の宅配業者は、この「時間帯指定サービス」を「無料」でお客様に提供してきました。
とはいえもちろん、当時と今では「状況」も「価値観」も違いますよね。
インターネットが広く一般家庭にまで普及したおかげで、我々の生活は今もなお劇的な変化を続けています。
およそ３０年前では予想だにしなかった「世界」が、今我々の目の前で当たり前のように起きているわけです。
特にここ数年、我々宅配業者の取り扱う荷物量は年々増え続けています。
荷物量が増えれば増えるほど、ドライバーの仕事量も増えていきます。
さらに新サービスや新端末などの導入により、ドライバーの業務はますます複雑なものになってきています。
もちろん「お金の価値」にしても、今と昔ではまったく違いますよね。
だからいかなる商品も、時代に合わせた「値上げ」は避けられません。
ロングセラー商品であればあるほど「値上げ」は避けられないのです。
そんな中、今までと同じようにこの時間帯指定サービスを「無料」で続けていってもよいのでしょうか？
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そもそも「無料」がおかしい
時間指定サービスをドライバー目線で考えると、やっぱり「無料」というのは納得ができない部分はあります。
時間帯指定がなければ、我々ドライバーは決められたルートに沿って順番通りに配達していけばよいわけです。
でも荷物の中に「時間帯指定」があるせいで、どうしてもその荷物を優先的に取り扱わねばならないわけです。
だって「無料」のサービスであるにもかかわらず、間に合わなければすぐにクレームが飛んでくるのですから。
でもそもそもの話、ここでもう一度、あらためて考えてみてください。
時間帯指定を「している荷物」も「していない荷物」も、送料として支払っている「金額は同じ」なのです。
にもかかわらず、我々ドライバーは「時間帯指定」の荷物をどうしても「特別扱い」しなければなりません。
これって変な話だと思いませんか？
このサービスを開始した当初はもちろん「画期的な新サービス」でした。
だって宅配というサービスが誕生する以前は、自分でお店に荷物を取りにいくのが当たり前だったのですから。
ただ荷物を自宅に持ってきてくれるだけでも素晴らしいのに、無料で「時間指定」までできるとなれば、そりゃあ大きな話題になったことでしょう。
利益よりもサービスの優先ですね。
ただ現在と３０年前とでは、驚くほど何もかもが違っているわけです。
これだけ手間のかかるサービスをこれからも無料で提供していくのは、やはり無理が出てきていると感じます。
今後も「利益よりもサービスを優先」するのであれば何も言いませんが、今はもうそんな時代ではありません。
そんなこと言っていられないのです。
我々宅配業界を取り巻く「状況」は、３０年前とは大きく変わりました。
宅配サービスはすでに「我々の生活には欠かせないサービス」なのです。
そろそろ前向きに、大きな決断をしても良いのではないでしょうか？
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有料サービスにしましょう！
だからこそ真剣に、無料サービスの「有料化」について考えてみました。
ただし先ほども述べたように、今や「時間帯指定」は当たり前のサービスのひとつになりつつあります。
お店やネットで買い物をすると、大抵の場合は「配達時間のご希望はございますか？」と聞かれるはずです。
現在この時間帯指定サービスは、日本全国のありとあらゆる場所で「無料」で案内されているわけです。
だからこそ、いきなりすべての「時間帯指定サービス」を有料化するというのはどうしても難しいわけです。
そこで考えたのがコチラ「時間帯指定サービス初回は無料、２回目の時間帯指定からは有料」というものです。
初回の「時間帯指定」は無料ですが、それで受け取れなかったら２回目以降はお金がかかるよってことですね。
そうするとどうなるかというと、無料で使える「最初の時間指定」をものすごく真剣に悩んで決めるわけです。
もしくは「とりあえず時間帯の指定はしなくてもいい」となるはずです。
個人的によく感じるのが「どうせ無料だからとりあえずこの時間で」というお客様が非常に多いという点です。
その最大の理由は無料だからですね。
だからこそ「時間帯指定サービス2回目以降は有料」が有効なのです。
こうすることにより、安易な気持ちで時間帯指定をするお客様は減り、時間帯指定無視のお客様も減るはずです。
またこの新サービスが実施されれば、夜間配達における「ワンチャン狙いの時間指定」も同時になくなります。
２回目は有料となれば当然ですよね。
こういった無駄な再配達がなくなれば、我々もお客様もよりスマートな行動ができるのではないでしょうか？
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営業所のすぐ近くに住む時間帯指定"無視"をされたお客様。一度荷物を下ろしてしまったので営業所引き取りをご案内したところ「コッチは送料を払ってるんだから家まで持ってくるのが当たり前だろ？」と。まあ先ほど指定された時間にはお伺いしてるんですけどね。再配達は無料サービスだからかな？🤔
— ひろい (@hiroyzero) January 18, 2021
まとめ
というわけでまとめです。
今回は「時間帯指定サービスを有料化」の提案をさせていただきました。
記事の中でも書きましたが、今までこれを「無料」で続けてきたことが逆にスゴいことだと思います。
今から30年前と言えば「昭和」が終わりを告げ「平成」という新しい元号を迎え入れた年となります。
ちょうどその頃「バブル期」も終わりを迎え、日本経済はこのタイミングで大きな「変革期」を迎えました。
とはいえ令和を生きる我々には、そのような話は全く想像ができません。
当時はスマホもありませんでしたし、ネットで買い物をするという概念もほとんどありませんでした。
時代はつねに変化していくものです。
今年は「コロナウイルス」もあり、まさに激動の一年となりました。
新たな時代の変革期です。
これを機に、無料サービスの見直しをしてみてはいかがでしょうか？
絶好の機会だと思うのですが…
というわけで今回はこのへんで。
最後までお読みくださり、ありがとうございました！
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