【宅配業者の提案】時間指定はもう有料でよくない?約束を守らないお客様が多すぎる!
時間指定サービスは「無料」
大手の宅配便を利用したことがある方はご存知かと思いますが、荷物を送るときには「時間帯指定サービス」を「無料」で利用することができます。
時間帯指定サービスというのは、宅配業者の決めた「時間帯」の中でお荷物をお届けするというサービスです。
大手宅配業者がこのサービスを始めたのは1988年6月のことで、もうかれこれ約30年以上も前になります。
それからずっと大手の宅配業者は、この「時間帯指定サービス」を「無料」でお客様に提供してきました。
とはいえもちろん、当時と今では「状況」も「価値観」も違いますよね。
インターネットが広く一般家庭にまで普及したおかげで、我々の生活は今もなお劇的な変化を続けています。
およそ30年前では予想だにしなかった「世界」が、今我々の目の前で当たり前のように起きているわけです。
特にここ数年、我々宅配業者の取り扱う荷物量は年々増え続けています。
荷物量が増えれば増えるほど、ドライバーの仕事量も増えていきます。
さらに新サービスや新端末などの導入により、ドライバーの業務はますます複雑なものになってきています。
もちろん「お金の価値」にしても、今と昔ではまったく違いますよね。
だからいかなる商品も、時代に合わせた「値上げ」は避けられません。
ロングセラー商品であればあるほど「値上げ」は避けられないのです。
そんな中、今までと同じようにこの時間帯指定サービスを「無料」で続けていってもよいのでしょうか?
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そもそも「無料」がおかしい
時間指定サービスをドライバー目線で考えると、やっぱり「無料」というのは納得ができない部分はあります。
時間帯指定がなければ、我々ドライバーは決められたルートに沿って順番通りに配達していけばよいわけです。
でも荷物の中に「時間帯指定」があるせいで、どうしてもその荷物を優先的に取り扱わねばならないわけです。
だって「無料」のサービスであるにもかかわらず、間に合わなければすぐにクレームが飛んでくるのですから。
でもそもそもの話、ここでもう一度、あらためて考えてみてください。
時間帯指定を「している荷物」も「していない荷物」も、送料として支払っている「金額は同じ」なのです。
にもかかわらず、我々ドライバーは「時間帯指定」の荷物をどうしても「特別扱い」しなければなりません。
これって変な話だと思いませんか?
このサービスを開始した当初はもちろん「画期的な新サービス」でした。
だって宅配というサービスが誕生する以前は、自分でお店に荷物を取りにいくのが当たり前だったのですから。
ただ荷物を自宅に持ってきてくれるだけでも素晴らしいのに、無料で「時間指定」までできるとなれば、そりゃあ大きな話題になったことでしょう。
利益よりもサービスの優先ですね。
ただ現在と30年前とでは、驚くほど何もかもが違っているわけです。
これだけ手間のかかるサービスをこれからも無料で提供していくのは、やはり無理が出てきていると感じます。
今後も「利益よりもサービスを優先」するのであれば何も言いませんが、今はもうそんな時代ではありません。
そんなこと言っていられないのです。
我々宅配業界を取り巻く「状況」は、30年前とは大きく変わりました。
宅配サービスはすでに「我々の生活には欠かせないサービス」なのです。
そろそろ前向きに、大きな決断をしても良いのではないでしょうか?
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有料サービスにしましょう!
だからこそ真剣に、無料サービスの「有料化」について考えてみました。
ただし先ほども述べたように、今や「時間帯指定」は当たり前のサービスのひとつになりつつあります。
お店やネットで買い物をすると、大抵の場合は「配達時間のご希望はございますか?」と聞かれるはずです。
現在この時間帯指定サービスは、日本全国のありとあらゆる場所で「無料」で案内されているわけです。
だからこそ、いきなりすべての「時間帯指定サービス」を有料化するというのはどうしても難しいわけです。
そこで考えたのがコチラ「時間帯指定サービス初回は無料、2回目の時間帯指定からは有料」というものです。
初回の「時間帯指定」は無料ですが、それで受け取れなかったら2回目以降はお金がかかるよってことですね。
そうするとどうなるかというと、無料で使える「最初の時間指定」をものすごく真剣に悩んで決めるわけです。
もしくは「とりあえず時間帯の指定はしなくてもいい」となるはずです。
個人的によく感じるのが「どうせ無料だからとりあえずこの時間で」というお客様が非常に多いという点です。
その最大の理由は無料だからですね。
だからこそ「時間帯指定サービス2回目以降は有料」が有効なのです。
こうすることにより、安易な気持ちで時間帯指定をするお客様は減り、時間帯指定無視のお客様も減るはずです。
またこの新サービスが実施されれば、夜間配達における「ワンチャン狙いの時間指定」も同時になくなります。
2回目は有料となれば当然ですよね。
こういった無駄な再配達がなくなれば、我々もお客様もよりスマートな行動ができるのではないでしょうか?
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https://twitter.com/hiroyzero/status/1351072467721318400?s=21
まとめ
というわけでまとめです。
今回は「時間帯指定サービスを有料化」の提案をさせていただきました。
記事の中でも書きましたが、今までこれを「無料」で続けてきたことが逆にスゴいことだと思います。
今から30年前と言えば「昭和」が終わりを告げ「平成」という新しい元号を迎え入れた年となります。
ちょうどその頃「バブル期」も終わりを迎え、日本経済はこのタイミングで大きな「変革期」を迎えました。
とはいえ令和を生きる我々には、そのような話は全く想像ができません。
当時はスマホもありませんでしたし、ネットで買い物をするという概念もほとんどありませんでした。
時代はつねに変化していくものです。
今年は「コロナウイルス」もあり、まさに激動の一年となりました。
新たな時代の変革期です。
これを機に、無料サービスの見直しをしてみてはいかがでしょうか?
絶好の機会だと思うのですが…
というわけで今回はこのへんで。
最後までお読みくださり、ありがとうございました!
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