【宅配業者の提案】夜間配達の有料化？需要があるなら新サービスなんていかがでしょう？

時間帯指定は無料サービスです

大手宅配業者は「時間帯指定サービス」を完全に無料で提供しています。

お客様が荷物の受け取りで選べる「時間帯」はおもに以下の通りです。

宅配便の利用歴が長いお客様ならもうお気づきかもしれませんが、以前は他にも「１２時～１４時」「２０時～２１時」という時間帯がありました。

ただし今現在、この２つの時間帯をご利用いただくことはできません。

すでに廃止されてしまったからです。

まず「１２時～１４時」という時間帯が廃止となった理由は、従業員がお昼にしっかり休憩を取るためでした。

というのも、それまで我々ドライバーに「お昼休憩をしっかり取る」という概念はほとんどありませんでした。

時間に余裕があれば休憩を取りますが、時間に余裕がない日は休憩をしないというのが「当たり前」でした。

そんな「暗黙のルール」がずっと黙殺されてきたわけですが、ある事件をきっかけに現場に「メス」が入ります。

くわしい話はここでは割愛させていただきますが、機会があればいつか別の場所でお話しさせていただきます。

というわけで現在は、ほとんどのドライバーが「休憩」を取得しています。

また「２０時～２１時」という時間帯が廃止になった理由も、従業員の「労働環境の改善」が大きな目的でした。

それまでは年度末がくるたびに、法定労働時間はギリギリだったのです。

これも業界では「暗黙の了解」でしたが、終了時間を早めたことにより、労働時間はかなり改善されました。

会社としては「残業代の大幅カット」ができた上に「労働時間」も減らせて、まさに一石二鳥だったのです。

ただし「２０時～２１時」が廃止されたことにより「荷物が受け取れなくなったお客様」がいるのも事実です。

特に仕事や学校などで毎日２０時以降にしか帰宅できないお客様ですね。

今回はそんなお客様へのご提案です。

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そんなに急いで必要ですか？

ただご提案をさせていただく前に、ひとつだけ確認をさせてください。

「その荷物、今すぐに必要ですか？」

まずはこの質問について、じっくりコトコト考えていただきたいのです。

だってもし２０時以降に荷物を受け取れたとしても、次の日も仕事だとしたら時間的な余裕なんてありますか？

もしソレが「衣類」や「娯楽関係」のものならば、その日のうちにソレを楽しむ余裕なんてありませんよね？

それともどうしてもその日のうちにその荷物を受け取らねばならない、何か特別な理由でもあるのでしょうか？

もちろん「ナマモノ」や「冷蔵品」「冷凍品」などであれば、その日の内に受け取った方が「安心」でしょう。

ただけして「不要不急」とは思えないものまで、そんなにも「必死」になって受け取る必要はあるのでしょうか？

最近では「コンビニ」や「宅配ロッカー」を利用すれば、２４時間いつでも荷物を受け取ることができます。

わざわざ我々宅配業者から、じかに荷物を受け取る必要はありません。

自分の好きな時に、自分のタイミングで取りにいけばよいのですから。

しかもそれらのサービスは、基本的にすべて「無料」で利用できます。

一度登録さえしてしまえば、それ以降はドライバーとの「不毛なやりとり」をする必要は一切なくなります。

それすらも踏まえて「それでもやっぱり２０時以降にドライバーから荷物を受け取りたい」というお客様に向けて、今回は新サービスのご提案です。

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ワンコイン時間指定サービス

どうしても２０時以降に荷物を受け取りたいお客様向けの新サービスが「ワンコイン時間指定サービス」です。

時間帯は【２０時～２１時】支払い方法については当日荷物の受け取り時に「別途料金５００円」となります。

この別途料金は直接ドライバーへの特別手当となり、ドライバーが所属する会社には「１円」も入りません。

そうすることにより、ドライバーはたとえ２０時以降の配達であろうと前向きな気持ちで取り組めるのです。

というのも、ほとんどのドライバーはどうにかこうにかして早く仕事を終わらせたいに決まっていますから。

誰もができるだけ早く仕事を終わらせて、できるだけ早く家に帰りたい。

これがホンネなんです。

でも現金で直接５００円もらえるのであれば…きっとほとんどのドライバーは喜んでやるのではないでしょうか。

またお客様としても「どうしてもその日のうちに荷物が欲しい」わけですから、ワンコインであれば追加料金で払えるギリギリの金額かと思います。

逆にワンコインでも払いたくないのであれば、各業者の無料サービスに登録するなり営業所に行くなりして、自分で荷物を取りに行けばよいのです。

今は「お金で時間を買う時代」です。

もしこういうサービスができたらそれなりに需要があるとは思うのですが…皆さんはどう思われますか？

どうしても20時以降に荷物を受け取りたいお客様のために、ドライバーに直接「特別手当」を渡すサービスはどうですかね？20時〜21時の時間指定は荷物の受け取り時に現金で500円。今はお金で時間を買う時代だし、1件500円ならドライバーも喜んでやるでしょ？これなら客もドライバーもWIN-WINだと思う。

— ひろい (@hiroyzero) October 22, 2020

まとめ

というわけでまとめです。

念のためにお断りしておきますが、このサービスはあくまでも「こんな商品があったらいいのになあ…」という「宅配業者のひとり言」です。

けして公式なものではありません。

あくまでも非公式の「原案」です。

別に本気でこの案を会社に提出して「どうにか商品化してやろう」とかいう気持ちはまったくありません。

ただ「もしこういうサービスがあったらいいのになあ…」という本当に本当に本当にただの個人的な意見です。

だって「２０時以降に配達希望」というお客様が一定数いらっしゃるのは、もう紛れもない事実なのですから。

それでは今回はこのへんで。

最後までお読みくださり、ありがとうございました！

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