信頼関係を築きたい 最近はメルカリやヤフオクの影響もあり、お客様が自分で荷物を発送する機会が本当に増えました。 というのもコンビニや宅配ロッカーでは２４時間３６５日、荷物の発送ができるようになったからですね。 これは本当 […]

タチの悪いお客様 宅配を利用したことのある人であればご存知かと思いますが、荷物を受け取る際には時間指定が可能です。 もちろんすべての宅配業者が対応しているわけではありませんが、大手であれば大抵「時間帯指定」を無料で利用で […]

一人暮らしは忙しい ネットショッピングが盛んになり、宅配便は通販商品やフリマの荷物が多くを占めるようになりました。 とはいえもちろん、昔ながらの荷物だってちゃんと存在します。 都会で一人暮らしをする子供に、野菜やお米など […]

雨の日の配達事情 今や宅配サービスは「我々の生活を支えるライフライン」と言ってもけして過言ではないでしょう。 いかなる天変地異が起きても、荷物が届かない日はありません。 毎日毎日この日本のどこかで、誰かが利用しているわけ […]

いい加減に気づいてほしい 現代社会において「SNSの影響力」というのはけして無視できません。 現在SNSのプラットフォームは、有料無料を含めて数多く存在します。 それぞれのプラットフォームを使い、誰もが自由に発信できます […]

ドライバー直通電話とは？ 宅配便を利用したことのある人なら、ドライバーに電話で再配達依頼をしたことがあるかもしれません。 不在時にポストに投函される不在票にはドライバーの電話番号が記載されておりますし、ネットで調べれば電 […]

タメになるクレームとは？ 宅配業は「サービス業」です。 サービス業とは簡単に言うと、お客様に対して「モノ」ではなく「サービス」を提供する業種のことです。 具体的にはその「サービス」による効用や効果、または満足感や感動とい […]

さおだけ屋はなぜ潰れないのか？ 突然ではありますが、皆さん「さおだけ屋はなぜ潰れないのか？」という本を読んだことはありますか？ この本が登場したのはかれこれもう１５年以上も前のことです。 この本は生活の中にある身近な疑問 […]

ネットが生んだモンスター この仕事を長く続けていると、本当にいろいろなお客様に遭遇します。 この仕事に就く前は、そんなお客様がいるとは想像もしませんでした。 決して表には出ない内輪話です。 本当にいろいろなお客様がいらっ […]

宅配業者と委託業者の関係性 宅配便を利用したことがある人はご存知かと思いますが、最近は様々な業者が宅配業界に参入しています。 たとえばここで「Amazon」の荷物を例にとってみてみましょう。 Amazonで購入した商品を […]