遅延は永久に不滅です 今ではネットショッピングが当たり前となり、注文した翌日には荷物が届く時代となりました。 実際に荷物の配達に行くと「あら、もう来たの？早いわね」なんて言われることがよくあります。 個人的にはそこまでス […]

ゴミ屋敷は実在するの？ 荷物の受け渡しは「玄関」です。 我々がお客様の家の中までお邪魔することなんてほとんどありません。 だからお客様との接点と言えば、この玄関先での数秒間だけです。 ただ長い間この仕事を続けていると、そ […]

それぞれの家のニオイ 我々は依頼人から託された荷物を、受取人のご自宅まで運びます。 中には会社や宅配ロッカー等に運ぶこともありますが、ほとんどの場合はお客様の自宅へのお届けです。 自宅というのは家族が暮らす大切な場所であ […]

スッピンの時に限って… 名前も顔も知らない第三者が自宅を訪ねてくることなんて、日常生活においてそれほど多くはありません。 当然ながら自宅では、誰もがリラックスしているはずです。 誰に見られるわけでもないので、スッピンだっ […]

お客様は神様ですか？ サービス業界を長らく苦しめてきた「お客様は神様です」については前回の記事でも触れましたが… お客様は神様ではありません！ たとえお金を払っているからといって、サービスを提供する側に何を言ってもよいわ […]

お客様は神様ですか？ お客様は神様です！ サービス業や接客業を経験したことがある人であれば、一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか？ サービス業界や接客業界において、よくも悪くも古くから使われる従業員泣かせの魔法の […]

宅配ドライバーの天敵 インターネットが広く浸透したおかげで、ネットショッピングは非常に大きな市場となりました。 野菜や果物はもちろん、今では家具や家電のみならず、宇宙旅行でさえネットで購入できる時代です。 便利な世の中に […]

荷物の発送はコンビニが最強 2015年の4月1日、メルカリがヤマト運輸と業務提携を結び「らくらくメルカリ便」が誕生しました。 今ではメルカリの荷物を見ない日はありませんが、その頃はまさかメルカリがここまで大きくなるなんて […]

梱包について考える メルカリの登場により、今では個人の所有物がネットで簡単に売買できるようになりました。 それにともない「企業から個人」への荷物とともに「個人から個人」への荷物がどんどん増えています。 もちろん梱包はお客 […]

どっちがいいの？ 買い物から戻るとポストに「ご不在連絡票」が入っていました。 もうどこにも出かけないので「再配達」を依頼しようと思います。 その方法は大きくわけてふた通り。 ・担当ドライバーの携帯へ直接電話して再配達を依 […]