【宅配雑学】家にいたのに不在票が入っている理由！我々にメリットはありませんけど？

ずっと家にいたのに何で不在票が！？

配達時にご不在連絡票をポストに投函するのは「お客様が不在」もしくは「お客様が荷物の受け取りをすぐにはできないと判断した場合」です。

「お客様が不在」というのは読んで字のごとく、その時その場所に「お客様がいなかった」ということですね。

今回注目したいのはもうひとつの「お客様が荷物の受け取りをすぐにはできないと判断した場合」についてです。

「ずっと家にいたのになんで不在票が入ってるんだ？」というお問い合わせのほとんどはこちらのパターンです。

もうすこし詳しく見ていきましょう。

そもそも「ご不在連絡票」とは？

そもそも「ご不在連絡票」は何のためにあるのでしょうか？まずはそこからお話していくことにしましょう。

ご不在連絡票とは、我々宅配業者がお客様に荷物の引き渡しができなかったことをお伝えするための書面です。

その書面には引き渡しに伺った「日時・担当店・電話番号・問い合わせ番号」などが記載されています。

これらはとても大切な情報となりますので、引き渡しが完了するまでむやみに捨てたりしないようにして下さい。

ではここで、宅配大手3社の「ご不在連絡票」を実際にみてみましょう。

【日本郵便】

【ヤマト運輸】

【佐川急便】

どの「ご不在連絡票」にも共通しているのは、大きく太文字で「ご不在連絡票」と記載されている点です。

これならすぐにわかりますよね。

サイズは一般的な封筒ぐらいの大きさですが、２つ折りになっている場合もありますのでご注意ください。

この書面にはいろいろな情報が記載されているのですが、おもに確認していただきたいのは下記の3点です。

家に帰ってきて「ご不在連絡票」がポストに入っていたとしたら、まずは上記３点を確認してみてください。

最初に確認していただきたいのは、記載されている「お名前」がお客様のものに間違いないかどうかです。

というのも、我々とて人間です。

たまにはご不在連絡票を「誤投函」してしまうことがあるからです。

その「ご不在連絡票」が本当にお客様宛てのモノなのかどうか、まずは最初に確認をするようにしてください。

次に確認していただきたいのは、それぞれの荷物に付与されている「お問い合わせ番号（追跡番号）」です。

再配達依頼にはこの「お問い合わせ番号」が必要となります。（ドライバーに連絡した場合は名前と住所を言うだけでＯＫなことが多いです）

必ず確認をするようにしてください。

さらにその「ご不在連絡票」がポストに投函された日時についても、あわせて確認するようにしておきましょう。

というのもお客様から連絡がない限り我々は何度も何度も同じ荷物の配達に伺わなければならないからです。

もし何日間かご不在だった場合は、同じ荷物の「ご不在連絡票」が何枚も入っている可能性が高いです。

「ご不在連絡票」が何枚もある時は、必ずその「日時」と「お問い合わせ番号」を確認するようにしてください。

では続いて我々ドライバーはどのような時に、どのような状況で「ご不在連絡票」をポストに投函していくのか？

そちらをご説明していきましょう。

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どういう場面で不在票を使うのか？

ご不在連絡票を使うのは「お客様が不在」もしくは「荷物の受け取りがすぐにはできないと判断した場合」です。

我々はお客様の玄関前でインターホンを鳴らし、ノックをし、何も応答がなければ「ご不在」と判断します。

待つ時間の目安としては、インターホンを押してから不在票を書き終えるまでの約30秒ぐらいでしょうか。

もちろん何かしら「アクション」があればそのままお待ちします。

ドタドタと家の中を駆け回る音であったり、バタバタと急いで階段を降りてくる音が聞こえたりした時ですね。

ただ「もし家の中にお客様がいたとしても我々の訪問に気がついていないとしたら」ご不在連絡票の出番です。

それは「荷物の受け取りがすぐにはできないと判断した場合」だからです。

ご理解いただけますでしょうか？

でも「家にいてインターホンが鳴ったりノックの音が聞こえたらさすがに気づくでしょ？」なんて思いますよね。

でも実際のところ、まったく気がつかない人が本当に本当に多いのです。

それでは一体どのようなお客様が「インターホン」や「ノック」にまったく気がつかないのでしょうか？

これまでの経験から、とくに思いあたるお客様をザッと挙げてみます。

こういったお客様に共通しているのは「とはいえ宅配便が来たらさすがに気づくだろう」と思っていることです。

でもこういったお客様に限って、我々が配達にお伺いしたことにまったく気がついていなかったりするのです。

だから平気で「ずっと家にいたのに不在連絡票が入っている！ふざけるな！」なんて言ってくるわけです。

念のためにお伝えをしておきますが、荷物を持ち帰ったところで我々にはなんのメリットもありません！

だってお客様から連絡が来ればどのみち再配達しなければなりませんから。

いったん持ち帰ってまた戻るなんて、どう考えても「２度手間」なんです。

できることならその時の一回きりで「配達」を終わらせたいわけです。

なのになぜ荷物を持ち帰るのか？

それは「お客様が我々の訪問に気がつかなかったから」ということです。

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ご不在連絡票が入っていたら…

もし「ご不在連絡票」がポストに入っていたとしたら、速やかに「再配達依頼」の連絡をお願いいたします。

記載のあるコールセンターに電話をするか、もしくはインターネットで自動受付をするようにしてください。

どうしても「ご不在連絡票」に納得がいかない場合は、ドライバーに直接電話をしていただいても構いません。

ただその場合は、まずご不在連絡票が投函された日時に「自分がどこで何をしていたのか？」をハッキリと思い出してからにしてください。

その上で絶対にお客様が正しくて、絶対に我々が間違っているというのであればお話させていただきます。

ちなみにドライバー直通で電話をいただいた場合、我々はすべての運転・作業を一時中断しなければなりません。

それによりお客様の再配達がどんどん遅れてしまう可能性があるということだけはどうかご理解ください。

【宅配お悩み相談室】ドライバーへの電話と自動受付どっちがいいの？もちろん自動受付でお願いします！

「ずっと家にいたのに不在票が入っている！ふざけるな！」というクレームを入れる前に、不在票に書いてある時間を確認し、その時間に自分が何をしていたか思い出してください。掃除機をかけていませんでしたか？ウトウトしていませんでしたか？なぜ我々がわざわざ２度手間になることをするのですか？

— ひろい (@hiroyzero) October 10, 2020

まとめ

というわけでまとめです。

ずっと家にいたのにご不在連絡票が入っている理由は…

「お客様が我々の訪問に気がつかなかったから」なのです。

先ほども言いましたが我々が荷物を持ち帰ってもメリットは一切ない上に、ただ面倒が増えるだけなんです。

まさに「デメリットのみ」なのです。

そこのところを踏まえて「お問い合わせ」をするようにしてください。

それでは今回はこのへんで。

最後までお読みくださり、ありがとうございました！

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