前略ミチの上より 我々は仕事で道路を利用します。 道路がなければ荷物は運べません。 とはいえ道路は公共物であり、我々の所有物ではありません。 予告なしに工事が始まったり、突然の事故や渋滞が起こったり、道路はすぐに不具合を […]

クレームとＳＮＳの関係性 もうかれこそ１０年以上この業界にいますが、最近は本当に意味のわからないクレームを頂きます。 もちろんクレーム自体は昔からありますし、避けては通れません。 ただここ数年で、クレームの数はどんどん増 […]

サービスを提供する側とされる側 宅配サービスに限った話ではありませんが「サービスを提供する側」の時間と労力は「サービスを利用する側」には伝わらないものです。 むしろ「その労力をお客様に感じさせないことがサービス」とさえ言 […]

シールを貼ってください 荷物の集荷に行くとお客様から「ワレモノが入っているのでシールを貼って下さい」なんて言われます。 そんな時はもちろん荷物を発送する前にワレモノシールを貼ります。 ただ我々ドライバーから言わせていただ […]

SNSが「世界を変える」 これは何も宅配に限った話ではありませんが、ひとつの業界に長くいれば裏も表も見えてくるものです。 いわゆる中にいる人間のみが知る「内部事情」というやつですね。 もちろんそういった内部事情は多大な「 […]

すべて無料の会員サービス 今や宅配便は我々の生活になくてはならないサービスとなりました。 宅配便を利用する人口は、今後もますます増えていくことでしょう。 そんな宅配業界において、大手と呼ばれる宅配業者はそれぞれが独自に無 […]

我々は両替機ではありません 通販サイトで購入された商品のほとんどは、営業所に到着した時点ですでに決済が完了しています。 とは言え未決済で送られてくる商品も、けして少なくはありません。 それがいわゆる「代金引換」または「代 […]

信頼関係を築きたい 最近はメルカリやヤフオクの影響もあり、お客様が自分で荷物を発送する機会が本当に増えました。 というのもコンビニや宅配ロッカーでは２４時間３６５日、荷物の発送ができるようになったからですね。 これは本当 […]

タチの悪いお客様 宅配を利用したことのある人であればご存知かと思いますが、荷物を受け取る際には時間指定が可能です。 もちろんすべての宅配業者が対応しているわけではありませんが、大手であれば大抵「時間帯指定」を無料で利用で […]

一人暮らしは忙しい ネットショッピングが盛んになり、宅配便は通販商品やフリマの荷物が多くを占めるようになりました。 とはいえもちろん、昔ながらの荷物だってちゃんと存在します。 都会で一人暮らしをする子供に、野菜やお米など […]