引越しって大変です！

当たり屋に気をつけろ！ 皆さんは「当たり屋」という言葉を聞いたことはありますか？ ほんの数年前「大手の宅配業者が日本各地で当たり屋から狙われている」なんていう都市伝説がありました。 もちろん真相はわかりませんが、僕がその […]

サービスを提供する側とされる側

SNSが「世界を変える」 これはなにも宅配業界に限った話ではありませんが、ひとつの業界に長くいれば裏も表も見えてくるものです。 いわゆる「中にいる人間」のみが知る「内部事情」というやつですね。 もちろんそういった内部事情 […]

我々は両替機ではありません！ 通販サイトで購入された商品のほとんどは、宅配便の営業所に到着した時点ですでに「決済が完了」しています。 とは言え「未決済」で送られてくる商品も、けして少なくはありません。 それがいわゆる「代 […]

信頼関係を築きたい 最近は「メルカリ」や「ヤフオク」の影響もあり、お客様が自分で荷物を発送する機会が本当に増えました。 というのもコンビニや宅配ロッカーでは２４時間３６５日、荷物の発送ができるようになったからですね。 こ […]

タチの悪いお客様 宅配を利用したことのある人であればご存知かとは思いますが、荷物を受け取る際には時間帯の指定が可能です。 もちろんすべての宅配業者が対応しているというわけではありませんが、大手であれば大抵「時間帯指定サー […]

一人暮らしは忙しい ネットショッピングが盛んになり、宅配便の荷物は通販商品やフリマの荷物が多くを占めるようになりました。 とはいえもちろん、昔ながらの宅配便の荷物だってちゃんと存在します。 都会で一人暮らしをするお子様に […]

ドライバー直通電話とは？ 宅配便を利用したことのある人であれば、ドライバーに直接「再配達依頼」をしたことがあるかもしれません。 不在時にポストに投函される「不在連絡票」にはドライバーの電話番号が記載されておりますし、ネッ […]

タメになるクレームとは？ 宅配業は「サービス業」です。 サービス業とは簡単に言うと、お客様に対して「モノ」ではなく「サービス」を提供する業種のことです。 具体的に言うと、その「サービス」による効用や効果、または満足感や感 […]