サービス業はつらいよ 宅配の仕事は運送業であると同時にサービス業でもあるわけです。 我々がお客様に提供するのは美味しい食べ物やキラキラとした宝石ではなく、形を持たないサービスです。 そのせいなのか我々のいただくクレームと […]

本人以外でも受取可能 ネットショッピングの利用者であればご存知かと思いますが、宅配便はいつやってくるのかわかりません。 各宅配業者の無料サービスを使えば配達日の指定はできるものの、細かい時間指定まではできないのです。 大 […]

とある月曜日のお話 宅配便は「曜日」によって、荷物量や作業の比重が微妙に変化します。 土曜日は荷物が多かったり、休み明けは荷物が少なかったりします。 一週間の中でも特に「月曜日」は、配達の荷物が少ない曜日です。 日本では […]

宅急便は年中無休 この仕事をそれなりに長く続けているとたまに聞かれるのが「土日祝日は休みですか？」という質問。 すでにご存知の方も多いとは思いますが、宅急便は年中無休です。 雨が降ろうと槍が降ろうと、物流システムが止まる […]

宅配繁忙期に突入 突然ですが皆さん「繁忙期」という言葉を聞いたことはありますか？ 繁忙期とは「普段に比べると圧倒的に仕事量が増えて、毎日毎日ものすごく忙しい日々が続くこと」です。 一般的には年度末にあたる３月や新しい門出 […]

集荷と持込どっちがいいの？ 昔は荷物を送る場合「持込」という選択肢しかありませんでした。 「持込」というのは文字通り、最寄りの郵便局や営業所まで、自分で荷物を持っていくことです。 厳密に言えば当時は「配達」にしても、自宅 […]

道路交通法は守りましょう 我々宅配ドライバーは仕事で毎日のようにクルマを運転しています。 クルマを使う以上は必ず守らなければならないのが交通ルールですね。 もし交通ルールが守れないのであればクルマに乗る資格はありません。 […]

クレーム入れる人、入れない人 世の中には大きく分けると、２通りの人間がいるようです。 それがクレームを入れる人と、クレームを入れない人ですね。 僕はこの仕事をしていることもあり、お店や業者さんにクレームを入れたことは一度 […]

クレームはなくならない この仕事をそれなりに長く続けていると、絶対に避けては通れないのがお客様からの「クレーム」です。 宅配業界に飛び込んでから早１０年以上が経ちますが、いまだに年に数回はクレームをいただきます。 もちろ […]

言葉づかい大事 なんだかんだこの仕事をしていると「言葉づかい」はホントに大事だなあと思うことが多々あります。 今回この記事を書くにあたり、あらためてその意味を調べてみました。 言葉づかいというのは「言葉の使い方」や「言葉 […]