引越しって大変です！ 引越しって本当に大変ですよね。 経験したことのある人ならわかると思いますが、引越しが決まった瞬間から無事に終わる瞬間まで、気が休まることはありません。 各種手続きはもちろん、荷造りから荷ほどき、さら […]

当たり屋に気をつけろ！ 皆さんは「当たり屋」という言葉を聞いたことはありますか？ ほんの数年前「大手の宅配業者が日本各地で当たり屋から狙われている」なんていう噂がありました。 もちろん真相はわかりませんが、僕が入社してか […]

サービスを提供する側とされる側 宅配サービスに限った話ではありませんが「サービスを提供する側」の時間と労力は「サービスを利用する側」には伝わらないものです。 むしろ「その労力をお客様に感じさせないことがサービス」とさえ言 […]

SNSが「世界を変える」 これは何も宅配に限った話ではありませんが、ひとつの業界に長くいれば裏も表も見えてくるものです。 いわゆる中にいる人間のみが知る「内部事情」というやつですね。 もちろんそういった内部事情は多大な「 […]

我々は両替機ではありません 通販サイトで購入された商品のほとんどは、営業所に到着した時点ですでに決済が完了しています。 とは言え未決済で送られてくる商品も、けして少なくはありません。 それがいわゆる「代金引換」または「代 […]

信頼関係を築きたい 最近はメルカリやヤフオクの影響もあり、お客様が自分で荷物を発送する機会が本当に増えました。 というのもコンビニや宅配ロッカーでは２４時間３６５日、荷物の発送ができるようになったからですね。 これは本当 […]

タチの悪いお客様 宅配を利用したことのある人であればご存知かと思いますが、荷物を受け取る際には時間指定が可能です。 もちろんすべての宅配業者が対応しているわけではありませんが、大手であれば大抵「時間帯指定」を無料で利用で […]

一人暮らしは忙しい ネットショッピングが盛んになり、宅配便は通販商品やフリマの荷物が多くを占めるようになりました。 とはいえもちろん、昔ながらの荷物だってちゃんと存在します。 都会で一人暮らしをする子供に、野菜やお米など […]

ドライバー直通電話とは？ 宅配便を利用したことのある人なら、ドライバーに電話で再配達依頼をしたことがあるかもしれません。 不在時にポストに投函される不在票にはドライバーの電話番号が記載されておりますし、ネットで調べれば電 […]

タメになるクレームとは？ 宅配業は「サービス業」です。 サービス業とは簡単に言うと、お客様に対して「モノ」ではなく「サービス」を提供する業種のことです。 具体的にはその「サービス」による効用や効果、または満足感や感動とい […]