2021年3月5日 / 最終更新日時 : 2022年5月18日 hiroyzero 宅配業者の○○ 【宅配業者の懇願】勘弁してください!現役ドライバーの苦悩、指定日時の変更の変更&配達日時の前倒し! サービスを提供する側とされる側 宅配サービスに限った話ではありませんが「サービスを提供する側」の時間と労力は「サービスを利用する側」のお客様には伝わらないものです。 むしろ「その労力をお客様に感じさせないことがサービスで […]
2021年2月16日 / 最終更新日時 : 2024年5月4日 hiroyzero 宅配お悩み相談室 【らくらくメルカリ便】サイズ間違いはどうなるの?もちろん不正行為は許しません! 信頼関係を築きたい 最近は「メルカリ」や「ヤフオク」の影響もあり、お客様が自分で荷物を発送する機会が本当に増えました。 というのもコンビニや宅配ロッカーでは24時間365日、荷物の発送ができるようになったからですね。 こ […]
2021年1月25日 / 最終更新日時 : 2024年4月26日 hiroyzero 宅配業者の○○ 【宅配業者の叫び】一人暮らしは荷物の受取りが困難です!必ず事前連絡をしてください! 一人暮らしは忙しい ネットショッピングが盛んになり、宅配便の荷物は通販商品やフリマの荷物が多くを占めるようになりました。 とはいえもちろん、昔ながらの宅配便の荷物だってちゃんと存在します。 都会で一人暮らしをするお子様に […]
2021年1月20日 / 最終更新日時 : 2024年4月24日 hiroyzero 宅配業者の○○ 【宅配業者の嘆き】ただいま電話にでられません!いちいち説明しないとわかりませんか? ドライバー直通電話とは? 宅配便を利用したことのある人であれば、ドライバーに直接「再配達依頼」をしたことがあるかもしれません。 不在時にポストに投函される「不在連絡票」にはドライバーの電話番号が記載されておりますし、ネッ […]
2021年1月16日 / 最終更新日時 : 2024年4月20日 hiroyzero 宅配お悩み相談室 【宅配クレームの実例】タメになるクレームとは?それはあなたの自己満足でしょうが! タメになるクレームとは? 宅配業は「サービス業」です。 サービス業とは簡単に言うと、お客様に対して「モノ」ではなく「サービス」を提供する業種のことです。 具体的に言うと、その「サービス」による効用や効果、または満足感や感 […]
2021年1月14日 / 最終更新日時 : 2024年4月19日 hiroyzero 宅配雑学 【宅配雑学】さおだけ屋はなぜつぶれないのか?いつも暇そうにしてる取扱店の謎に迫る! さおだけ屋はなぜ潰れないのか? 突然ではありますが、皆さん「さおだけ屋はなぜ潰れないのか?」という本を読んだことはありますか? この本が登場したのは2005年、かれこれ15年以上も前のことです。 この本は生活の中にある身 […]
2021年1月8日 / 最終更新日時 : 2024年4月1日 hiroyzero 宅配業者の○○ 【宅配業者の提案】時間指定はもう有料でよくない?約束を守らないお客様が多すぎる! 時間指定サービスは「無料」 大手の宅配便を利用したことがある方はご存知かと思いますが、荷物を送るときには「時間帯指定サービス」を「無料」で利用することができます。 時間帯指定サービスというのは、宅配業者の決めた「時間帯」 […]
2020年12月3日 / 最終更新日時 : 2024年4月4日 hiroyzero 宅配お悩み相談室 【宅配繁忙期の闇】遅延や未着は当たり前?繁忙期の時間帯指定は期待しないでください! 宅配業界繁忙期に突入! 突然ですが皆さん「繁忙期」という言葉を聞いたことはありますか? 繁忙期とは「普段に比べると圧倒的に仕事量が増えて、毎日毎日ものすごく忙しい日々が続くこと」です。 一般的には年度末にあたる「3月」や […]
2020年11月30日 / 最終更新日時 : 2024年4月4日 hiroyzero 宅配お悩み相談室 【らくらくメルカリ便】集荷と持込はどっちがいいの?もちろん持込でお願いいたします! 集荷と持込どっちがいいの? 昔は荷物を送るとなると「持ち込み」という選択肢しかありませんでした。 「持ち込み」というのは文字通り、最寄りの「郵便局」や「営業所」まで、自分で荷物を持っていくことです。 厳密に言えば当時は「 […]
2020年11月21日 / 最終更新日時 : 2024年3月27日 hiroyzero 宅配業者の○○ 【宅配業者の本音】クレーム入れるなら覚悟の上で?イヤなお客様のことは忘れません! クレームを入れる人、入れない人 世の中には大きく分けると「2通り」のタイプの人間がいるようです。 それは「クレームを入れる人」と「クレームを入れない人」ですね。 僕はこの仕事をしているせいもあってか、お店や業者さんに「ク […]