再配達をなくしたい！ 最近はコロナの影響もあり、通販利用者が一気に増えました。 家にいながら買い物できるなんて、便利な世の中になりましたね。 とはいえ通販で荷物を持ってくるのはロボットではありません。 お客様の家まで荷物 […]

増え続けるSMS被害 最近では小学生ですらスマホを持ち歩いているような時代です。 青春時代にポケベルを使っていた僕からすると信じられません。 最近のスマホといえば、もうパソコンとほぼ変わらないスペックです。 そんなハイテ […]

前略ミチの上より 我々は仕事で道路を利用します。 道路がなければ荷物は運べません。 とはいえ道路は公共物であり、我々の所有物ではありません。 予告なしに工事が始まったり、突然の事故や渋滞が起こったり、道路はすぐに不具合を […]

クレームとＳＮＳの関係性 もうかれこそ１０年以上この業界にいますが、最近は本当に意味のわからないクレームを頂きます。 もちろんクレーム自体は昔からありますし、避けては通れません。 ただここ数年で、クレームの数はどんどん増 […]

すべて無料の会員サービス 今や宅配便は我々の生活になくてはならないサービスとなりました。 宅配便を利用する人口は、今後もますます増えていくことでしょう。 そんな宅配業界において、大手と呼ばれる宅配業者はそれぞれが独自に無 […]

信頼関係を築きたい 最近はメルカリやヤフオクの影響もあり、お客様が自分で荷物を発送する機会が本当に増えました。 というのもコンビニや宅配ロッカーでは２４時間３６５日、荷物の発送ができるようになったからですね。 これは本当 […]

いい加減に気づいてほしい 現代社会において「SNSの影響力」というのはけして無視できません。 現在SNSのプラットフォームは、有料無料を含めて数多く存在します。 それぞれのプラットフォームを使い、誰もが自由に発信できます […]

タメになるクレームとは？ 宅配業は「サービス業」です。 サービス業とは簡単に言うと、お客様に対して「モノ」ではなく「サービス」を提供する業種のことです。 具体的にはその「サービス」による効用や効果、または満足感や感動とい […]

さおだけ屋はなぜ潰れないのか？ 突然ではありますが、皆さん「さおだけ屋はなぜ潰れないのか？」という本を読んだことはありますか？ この本が登場したのはかれこれもう１５年以上も前のことです。 この本は生活の中にある身近な疑問 […]

ネットが生んだモンスター この仕事を長く続けていると、本当にいろいろなお客様に遭遇します。 この仕事に就く前は、そんなお客様がいるとは想像もしませんでした。 決して表には出ない内輪話です。 本当にいろいろなお客様がいらっ […]