再配達をなくしたい！ 最近ではコロナの影響もあり、通販を利用するお客様が一気に増えました。 家にいながら買い物ができるなんて、本当に便利な世の中になりましたね。 とはいえ通販で購入した荷物を持ってくるのは、ロボットではあ […]

増え続ける「SMS」被害 最近では小学生ですら、平気でスマホを持ち歩いているような時代です。 青春時代にポケベルを使っていた僕からすると、本当に信じられません。 最近のスマホといえば、もうパソコンとほぼ変わらないスペック […]

前略、道の上より 我々は仕事で道路を利用します。 道路がなければ荷物は運べません。 とはいえ道路は公共物であり、いつでも利用できるわけではありません。 予告なしに工事が始まったり、突然の事故や渋滞が起こったり、とにかく道 […]

クレームとＳＮＳの関係性 もうかれこそ１０年以上この業界にいますが、最近は本当に意味のわからないクレームを頂くようになりました。 もちろんクレーム自体は昔からありますし、けして避けては通れません。 ただここ数年のうちに、 […]

すべて無料の会員サービス 今や宅配便は「我々の生活になくてはならないサービス」となりました。 宅配便を利用する人口は、今後もますます増えていくことでしょう。 そんな宅配業界において、大手と呼ばれる宅配業者はそれぞれが独自 […]

信頼関係を築きたい 最近は「メルカリ」や「ヤフオク」の影響もあり、お客様が自分で荷物を発送する機会が本当に増えました。 というのもコンビニや宅配ロッカーでは２４時間３６５日、荷物の発送ができるようになったからですね。 こ […]

いい加減に気づいてほしい 現代社会において「SNSの影響力」というのはけして無視できません。 現在SNSのプラットフォームは、有料無料を含めて数多く存在しています。 それぞれのプラットフォームを使い、誰もが自由に発信でき […]

タメになるクレームとは？ 宅配業は「サービス業」です。 サービス業とは簡単に言うと、お客様に対して「モノ」ではなく「サービス」を提供する業種のことです。 具体的に言うと、その「サービス」による効用や効果、または満足感や感 […]

さおだけ屋はなぜ潰れないのか？ 突然ではありますが、皆さん「さおだけ屋はなぜ潰れないのか？」という本を読んだことはありますか？ この本が登場したのは２００５年、かれこれ１５年以上も前のことです。 この本は生活の中にある身 […]

ネットショッピングが生んだモンスター この仕事を長く続けていると、本当にいろいろなお客様に遭遇します。 この仕事に就く前は、そんなお客様がいるとは想像もしませんでした。 決して表には出ない内輪話です。 本当に本当にいろい […]