【宅配お悩み相談室】オートロックでも置き配は可能ですか？お客様が在宅なら可能です！

無断突破は犯罪です

当サイトでも何度か取り上げておりますが、今や置き配は多くの人に利用されるサービスとなりました。

ひと昔前まではお客様の荷物を玄関前に置いてくるなんて、我々には到底考えられないことでした。

いくらお客様から置き配をお願いされても「会社のルールで置き配は禁止されておりますので…」といってはお断りしていたのです。

それが今ではどうでしょう。

置き配をしてこないと逆にクレームをもらってしまうような時代です。

ここまで置き配が広がった背景には、やはりコロナがあります。

とはいえコロナが終息しても、この流れはもう止まらないでしょう。

それほど置き配は便利なのです。

今回はそんな置き配サービスの中でも、少し特殊な方法のご紹介です。

それが「オートロック付きのマンションで置き配する方法」です。

結論から言ってしまうとある条件さえクリアできれば、オートロック付きのマンションでも置き配サービスを利用することは可能です。

では詳しく見ていきましょう。

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どうやって中に入るの？

置き配を利用するためには、お客様自身で「荷物の置き場所」を指定していただく必要があります。

一般的な場所はやはり「玄関前」ではありますが、ほかにも「自転車のカゴ」や「物置」または「ガスメーターの中」などがあります。

今回ご紹介させていただく置き配場所は、ズバリ玄関前です。

玄関前で何がまずいの？なんて方もいらっしゃるとは思うのですが、もしこの指定をしたお客様の住まいが「オートロック付きのマンション」だったらどうでしょうか？

オートロック付きのマンションというのは、マンションのエントランスでお客様に開錠していただかなければ建物内に入れません。

基本的にはそのマンションの住人でない限り、自分の意志でその建物の中に入ることはできません。

もちろん我々がそのマンションの鍵をもっているはずもないので、建物内に入るためには住人の方に開錠していただくしかないわけです。

ではこのような状況で、我々はどのように「オートロック付きのマンションの玄関ドア前」に指定された荷物を置き配するのでしょうか？

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オートロックの置き配方法

実は以前この件について投稿したところ、同業の方より「正しい方法」を教えていただきました。

僕の中でオートロックのマンションに住んでいるのに玄関ドア前に置き配を指定するお客様は「我々がマンションの鍵を持っていると勘違いしている人」だと思っていました。

でも実際にはそうでなく、お客様はすべて理解した上で「玄関前に置き配」を指定していたのです。

さっそく結論にまいりましょう。

そういったお客様の真の狙いは…

「もし在宅していればオートロックは開錠するので、そのまま玄関前に置き配してほしい」でした！

ご理解いただけますでしょうか？

普段はいつもと同じように取り扱いをすればよいわけです。

で、配達に伺った際にもしお客様が在宅していたら、オートロックを開錠してもらってお部屋の前に行き、玄関前に置き配するということです。

これは完全に目からウロコでした。

これはまったくの予想外でした。

というか会社からもそのような指導はなかったですし、いまだにそこをよくわかっていないドライバーもいるのではないかと思います。

言われてみれば納得なんですよね。

置き配の先駆者はAmazonさんなので、Amazonの配送員の方にも同様の質問をしてみたところ、やはりこのやり方が正解とのことでした。

自分の思い込みでお客様を責めていた自分が恥ずかしくなりました。

もしこれを読んでいるドライバーさんで僕みたいな勘違いをしている方がいたら、ぜひ明日から気をつけるようにしてください。

まとめ

というわけでまとめです。

今回の件は今後の業務について考える良い機会となりました。

歳を重ねるほどについ頭が固くなりがちですが、もっと柔らかい思考で吸収していかないといけませんね。

本当に良い勉強になりました。

では最後にもう一度まとめです。

オートロック付きのマンションで置き配を利用するためには、お客様が在宅している必要があります！

それでは今回はこのへんで。

最後までお読みくださり、ありがとうございました！

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