【宅配雑学】ネットショッピングが生んだモンスターカスタマー！日本の将来が心配です！
ネットが生んだモンスター
この仕事を長く続けていると、本当にいろいろなお客様に遭遇します。
この仕事に就く前は、そんなお客様がいるとは想像もしませんでした。
決して表には出ない内輪話です。
本当にいろいろなお客様がいらっしゃるため、さすがに一人一人をご紹介していくわけにはいきません。
というわけで今回はその中の一人「ネットショッピングが生んだモンスター」をご紹介します。
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ネットショッピングの歴史
まずは「ネットショッピング」の歴史からみていきましょう。
いわゆるネットショッピングというのは「通信販売」のことです。
通信販売とは「小売業態の無店舗販売で店舗ではなくメディアを利用して商品を展示し消費者から注文を受けて販売する方法」です。
ではここで「通信販売」特有のポイントをみていきましょう。
実際の商品を見ることはできない
誰とも顔を合わすことがない
ネットなら会話することもない
その場でお金を払う必要がない
注文はほぼ誰にでもできる
商品を運ぶのは委託業者である
今となっては当たり前となりつつあるサービスですが、その始まりは１９９０年代の後半まで遡ります。
マイクロソフトが「Windows」を発売したのは１９９５年でした。
この頃から少しずつ一般家庭にもインターネットが普及し始め、家電量販店や大手メーカーは次々とネットビジネスに参入していきました。
これが「通信販売」の始まりです。
ちなみにアメリカで「yahoo」が設立され「Amazon」がサービスを開始したのもこの年になります。
ただし通販をこれほどまでに加速させたのは、やはり「スマートホン」による影響が大きいでしょう。
今は世界中どこにいても、スマホさえあれば「ネットショッピング」ができてしまう時代ですから。
ちなみに「スマホ」が本格的に普及し始めたのは、２０１０年から２０１５年のあたりといわれています。
ここ数年で時代が一気に加速したのも十分に納得できますね。
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時代が生んだモンスター
というわけで本題に戻りましょう。
今回ご紹介する「ネットの生んだモンスター」とは、いったいどのような人物なのでしょうか？
結論から言うと「お金を払う意思もないのに次々に商品を注文しては返品を繰り返すお客様」です。
と言われても「本当にそんな人いるの？」なんて思いますよね？
「そんなことしたら二度と通販が利用できなくなるんじゃないの？」なんて思う方もいるかもしれません。
でも現実問題として、こういったお客様は日本各地に存在しています。
しかも我々宅配業者のあいだでは、実はそれほど珍しい「お客様」でもないというのが正直なところです。
ウチの営業所だけでも、各コースに一人ぐらいはそういったお客様がいるのではないでしょうか？
ではなぜそんなことが可能なのか？
それを可能にしている仕組みと目的についてみていきましょう。
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ストレス発散？嫌がらせ？
ではなぜ「ネットの生んだモンスター」たちはこんなことを繰り返すのか？考えていきましょう。
この件に関しては本人に確認をとったわけではないので、これが正解なのかどうかはわかりません。
あくまでも僕個人の考える「推察」であることはご了承ください。
さてその仕組みや目的を考察する上で重要になるのが、先ほど述べたいくつかのポイントになります。
それをひとつずつ紐解いていくことにより、これらの悪質行為が成り立ってしまう理由が見えてきます。
では先ほどのポイントを、ひとつずつ紐解きながら見ていましょう。
実際の商品を見ることはできない
→返品の言い訳になる
誰とも顔を合わすことがない
→罪悪感がなくなる
ネットなら会話することもない
→罪悪感がなくなる
その場でお金を払う必要がない
→お金がなくても注文できる
注文はほぼ誰にでもできる
→過去になにがあろうと関係ない
商品を運ぶのは委託業者である
→業者に拒否等の権限はない
最後のポイントについての補足ですが、我々は依頼主から配達を依頼されている「委託業者」なので、返品等の判断をすることはできません。
だからいくら頭にきても「なんでこんなことするのですか？」とは口が裂けても言えないわけです。
いかがでしょうか？
これこそが僕が「ネットが生んだモンスター」と表現させていただいたおもな理由となります。
実際の店舗での販売であれば、これらの行為はありえないということはご理解いただけますでしょうか？
これらを踏まえ、続いてその目的について考えてみましょう。
とはいっても「ストレス発散」もしくはただの「嫌がらせ」ですよね？
ストレス発散の定番といえば「たくさん買い物をする」ですから。
実際にお金を持っていなくても、ネットならいくらでも「買い物」ができてしまうわけです。
少しでも気に入ったものがあれば、後先考えずその場ですぐに注文できてしまうのですから…。
誰に咎められるわけでもないし、荷物がきたら「受取辞退」して返品すれば痛くも痒くもありません。
普通の感覚であれば考えられませんが、こういうお客様が実際に実在するのが今という時代なのです。
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まとめ
というわけでまとめです。
今回は「ネットが生んだモンスター」について、できるかぎりわかりやすく記事にしてみました。
残念ながら現在このようなお客様のこのような行為を１００パーセント未然に防ぐことはできません。
そのお客様宛ての荷物が届くたびに、我々は無駄な配達をしなければならないというのが現状です。
とはいえどこの業界にも、このようなお客様はいるのでしょう。
これはこれと割り切るしかないのでしょうが、やはりどうしても日本の将来が不安になりますね…。
最後までお読みくださり、ありがとうございました！
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