【宅配お悩み相談室】何度も不在票を入れるのは何故？お客様が連絡をくれないからです！

またポストに不在票が…

皆さんはご不在連絡票という言葉を聞いたことはありますか？

ご不在連絡票とは「受取人が不在のため荷物の引き渡しを行えない場合に、荷物の引き渡しに必要な情報をすべて記載した書面」です。

配達にお伺いした時にお客様がご不在だった場合、我々はこれをポストに投函して荷物を持ち帰ります。

このご不在連絡票こそが、我々が訪問した証明となるからです。

荷物を持ち帰った後の対応は業者にもよりますが、大きく分けて２通りのパターンに分かれます。

ひとつはお客様から連絡があるまで荷物を保管するパターン（代表的なのが郵便局）と、荷物の引き渡しが完了するまでひたすら何度も再配達にお伺いするパターンです。

残念ながら今現在、ほとんどの宅配業者は後者ではないでしょうか？

今回はご不在連絡票のお話です。

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そもそも不在票とは？

まずはなんのために「ご不在連絡票」が存在するのか？ということを再確認しておきましょう。

先ほども述べたように、不在票は我々がお客様を訪問した時に不在だったことをお知らせする紙です。

ポストに不在票が入っているということは、宅配業者がお客様宛ての荷物を持っているということですね。

ではその不在票にはどのようなことが記入されているのでしょうか？

ここではヤマト運輸の不在票を参考に詳しく見てみましょう。

※不在票のフォーマットは頻繁にアップデートされるため、最新の不在票とはやや異なる場合があります。

まず最初に確認するポイントは、お客様のお名前となります。

そこに記載されているお名前がお客様本人、もしくはご家族の誰かであるということを確認してください。

そのすぐ下には「どんな理由で我々がお客様をお伺いしたのか？」が確認できるようになっています。

荷物の配達に来たのか？

宅配ボックスに荷物を入れたのか？

それとも荷物の集荷に来たのか？

そちらも合わせてご確認ください。

そのすぐ下には「ご連絡欄」と「送り主の名前」を書く欄があります。

ご連絡欄はフリースペースですが、品名を書くことが多いですね。

あと送り主の名前は個人名ばかりではなく、お店の名前を書くことも多いので注意してください。

では裏面にまいりましょう。

裏面には「配達員が伺った日時、お荷物の伝票番号、ドライバーの電話番号」などが記載されています。

最近はそれらの情報が印字されたシールが貼られることが多いです。

これらの情報を元に、お客様は再配達の依頼をするわけですね。

不在票は「受取人に対して荷物の引き渡しに必要な情報をすべて記載した書面」であり「すぐに再配達依頼をしてくださいね」という我々からのメッセージというわけです。

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何度も不在票が入る理由

というわけで不在票がどういうものか？というのはわかりました。

簡単に言えば「お客様あての荷物が来てますよ。再配達依頼してくださいね」と言っているわけです。

ではなぜ我々は毎日毎日、ポストに不在票を入れにいくのでしょうか？

その理由はただひとつ「お客様が連絡をくれないから」です。

我々は基本的にお客様からの再配達依頼がない限り、毎日その荷物を持ち出して配達にお伺いします。

なぜならどんどん荷物を減らさないと、日々到着する荷物を置ききれなくなってしまうからですね。

ここ数年、宅配業者の取り扱う荷物量はどんどん増え続けています。

だからどんなに面倒でも、ひとつでも荷物を減らすために何度も何度もお客様の所に伺うわけです。

もちろん配達できれば良いですが「どうせいないだろうな…」と思いながら伺うことも多々あります。

とはいえそれをしないと、営業所はすぐにパンクしてしまいます。

不在票は我々からの伝言です。

すぐに再配達依頼してください…

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不在票が入っていたら…

もし不在連絡票がポストに入っていたら、どうかできるだけ早く「再配達依頼」をしてください。

お客様からの依頼がない限り、我々は無駄な配達作業をただただ繰り返さなければならないからです。

もしすべてのお客様が一回目の不在票で再配達依頼をしてくれたら、無駄な作業は一切なくなります。

というのも不在票を見ても何とも思わない、不在票を見ても何もしないお客様が本当に多いからです。

毎回かならずご連絡をくれるお客様からしたら想像もできない話だと思いますが、これが現実なのです。

もう一度だけ言わせてください。

もし不在票がポストに入っていたらどうか、できるだけ早く再配達依頼をするようにしてください！

自動受付なら２４時間対応です。

さらにコンビニや宅配ロッカー受け取りを利用すれば、２４時間お好きな時に荷物を受け取れます。

まとめ

というわけでまとめです。

今回は「不在票」のお話でした。

もちろん不在票を見たらすぐに再配達を依頼してくれる人がたくさんいるということは承知しております。

でもそれと同じくらい、不在票をみても何もしない、何も思わないという人がたくさんいるのも事実です。

もし不在票をチラシみたいなものだと思っている人がいたら、ぜひこの記事を読んでみてください。

繰り返しになりますが、連絡をいただければ無駄がなくなります。

無駄な「持ち出し」がなくなれば、破損や損傷も減らせるのです。

早めの再配達依頼はお互いにとってメリットしかありません。

何卒よろしくお願いいたします。

それでは今回はこのへんで。

最後までお読みくださり、ありがとうございました！

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