先日クレームを入れてきたお客様のところにまんまと荷物が届きまして、前回の件は一応片づいてるとはいえモヤモヤしたものがまったくないのかと言えばウソになりますよね。だって我々のできないことを要求してきてイチャモンをつけてきた […]

基本的にドライバー携帯にかかってくる電話は再配達依頼が多いのですが、よく聞かれるのが「何時ごろ来てくれますか？」という質問です。僕は電話がかかってきた時間の"次の時間帯"でご案内することが多いのですが […]

インターホンで「ちょっとお待ちください」と言われたら我々としては待つしかないのですが、この「ちょっと」というのがクセモノで「ちょっと」が10秒ぐらいの人もいれば「ちょっと」が3分ぐらいの人もいるわけです。さすがに1分を超 […]

電話に出るじゃないですか？ほぼ再配達の依頼じゃないですか？でも電話をかけてきたお客様の家にはすでに一回お伺いしてるじゃないですか？でもまだ一度もお伺いしていないお客様がたくさんいるじゃないですか？そう考えたら再配達の電話 […]

ヤフオクとかメルカリを利用するお客様にはぜひ知っておいていただきたいのですが、集荷にいくと明らかにいい加減でテキトーな梱包をしている出品者ってのはけして少なくありません。そういう時はもちろん「このまま発送するのでかなりの […]

ドライバー同士の会話でお客様の名前が出てくることは決して珍しくないのですが、基本的にそういう場面で名前の出てくるお客様というのはやっぱり常連さんが多いわけです。常連さんというのはほぼ毎日のように荷物が届くお客様のことであ […]

これはドライバーあるあるだと思うのですが、いつもの通り道が工事中だったり通行止めだったりすると「次はもっと手前で曲がって別のルートで行こう」なんてその瞬間は思うのに、数時間後にはまた同じルートに侵入してしまいまんまとUタ […]

やっぱりこの時期だけは時間指定サービスをやめればイイのにってつくづく思いますよね。まあコレ毎年のことなんですけど。だってどのみち無料のサービスなんだからしばらくの間サービスを停止したところで誰も文句は言えませんよ。毎年毎 […]

午前中に集荷依頼をしてくるお客様へ。特に返品系のお客様にご理解いただきたいのですが、基本的に集荷は後回しです。我々の業務はまず配達から始まります。よほどの条件が重ならない限り、午前中の早い時間に集荷に伺うことはありません […]

宅配ボックスに置き配という依頼が入っていたので意気揚々と配達に伺ったらどこをどう探しても宅配ボックスなんて見当たらなくて念のために電話をしてみたものの案の定つながらなくてため息をつきながら不在票を投函して次の現場に向かっ […]