【宅配業者の提案】時間指定はもう有料でよくない？約束を守らないお客様が多すぎる！
時間指定サービスは無料
宅配便を利用したことがある方はご存知かと思いますが、荷物を送るときには「時間帯指定サービス」を無料で利用することができます。
時間帯指定サービスというのは、宅配業者の決めた時間帯の中で荷物をお届けするサービスです。
大手宅配業者がこのサービスを始めたのは１９８８年６月、もうかれこれ約３０年以上も前になります。
それからずっと大手の宅配業者は、この「時間帯指定サービス」を無料でお客様に提供してきました。
とはいえもちろん、当時と今では状況も価値も違いますよね。
インターネットが広く一般家庭に普及したおかげで、我々の生活は今も劇的な変化を続けています。
およそ３０年前では予想だにしなかった世界が、今我々の目の前で当たり前のように起きています。
特にここ数年、我々の取り扱う荷物量は年々増え続けています。
荷物量が増えれば増えるほど、ドライバーの仕事量も増えていきます。
さらに新サービスや新端末などの導入により、ドライバーの業務はますます複雑になっています。
もちろん「お金の価値」にしても、今と昔ではまったく違いますよね。
だからいかなる商品も、時代に合わせた「値上げ」は避けられません。
ロングセラー商品であればあるほど「値上げ」は避けられないのです。
そんな中、今までと同じようにこの時間帯指定サービスを「無料」で続けていってもよいのでしょうか？
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そもそも無料がおかしい
時間指定サービスをドライバー目線で考えると、やっぱり無料じゃ納得ができない部分はあります。
時間帯指定がなければ、我々は決められたルートに沿って順番通りに配達していけばよいわけです。
でも荷物の中に「時間帯指定」があるせいで、どうしてもその荷物を優先しなければなりません。
だって無料にもかかわらず、間に合わなければすぐにクレームが飛んでくるのですから。
でもそもそもの話、あらためて考えてみてください。
時間帯指定を「している荷物」も「していない荷物」も、支払っている「金額は同じ」なのです。
にもかかわらず、我々ドライバーは時間帯指定の荷物をどうしても特別扱いしなければなりません。
これって変だと思いませんか？
このサービスを開始した当初は、もちろん画期的なサービスでした。
だって宅配というサービスが誕生する以前は、自分で荷物を取りにいくのが当たり前だったのですから。
ただ荷物を自宅に持ってきてくれるだけでもスゴイのに、無料で「時間指定」までできるとなれば、そりゃあ話題になったことでしょう。
利益よりもサービス優先ですね。
ただ現在と３０年前とでは、驚くほど何もかもが違っているわけです。
これだけ手間のかかるサービスをこれからも無料で提供していくのは、やはり無理があると感じます。
今後も「利益よりサービス優先」するのであれば何も言いませんが、今はそんな時代ではありません。
それどころでなないのです。
宅配業界を取り巻く状況は、３０年前とは大きく変わりました。
宅配サービスはすでに我々の生活には欠かせないサービスです。
そろそろ前向きに、大きな決断をするべきではないでしょうか？
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有料サービスにする
だからこそ真剣に、有料化について考えてみました。
ただし先ほども述べたように、今や「時間帯指定」は当たり前のサービスのひとつになりつつあります。
お店やネットで買い物をすると、大抵「配達時間のご希望はございますか？」と聞かれるはずです。
現在この時間帯指定サービスは、日本全国のありとあらゆる場所で「無料」で案内されているわけです。
だからこそ、いきなり「時間帯指定サービス」を有料化するというのはどうしても難しいわけです。
そこで考えたのがコチラ「時間帯指定サービス初回は無料、２回目の時間帯指定からは有料」です。
初回は無料で指定できるけど、それで受け取れなかったら２回目以降はお金がかかるってことですね。
そうするとどうなるかというと、無料で使える「最初の時間指定」を真剣に悩んで決めるわけです。
「とりあえず時間帯の指定はしなくてもいい」となるはずです。
個人的によく感じるのが「どうせ無料だからとりあえずこの時間で」というお客様が非常に多いです。
その最大の理由は無料だから。
だからこそ「時間帯指定サービス2回目以降は有料」が有効なのです。
こうすることにより、安易な気持ちで時間帯指定をするお客様は減り、時間帯指定無視も減るはずです。
またこの新サービスが実施されれば、夜間配達における「ワンチャン狙いの時間指定」もなくなります。
有料となれば当然ですよね。
こういった無駄な再配達がなくなれば、よりスマートな行動ができるのではないでしょうか？
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まとめ
というわけでまとめです。
今回は時間帯指定サービスの有料化を提案させていただきました。
記事の中でも書きましたが、今までこれを「無料」で続けてきたことが逆にスゴいことだと思います。
今から30年前と言えば「昭和」が終わりを告げ「平成」という新しい元号を迎え入れた年となります。
ちょうどその頃バブル期も終わりを迎え、日本経済はこのタイミングで大きな変革期を迎えました。
とはいえ令和を生きる我々には、そんなの全く想像ができません。
当時はスマホもありませんでしたし、ネットで買い物をするという概念もほとんどありませんでした。
時代はつねに変化します。
今年は「コロナウイルス」もあり、まさに激動の一年となりました。
新たな時代の変革期です。
これを機に、無料サービスの見直しをしてみてはいかがでしょうか？
絶好の機会だと思うのですが…
というわけで今回はこのへんで。
最後までお読みくださり、ありがとうございました！
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