タメになるクレームとは？ 宅配業は「サービス業」です。 サービス業とは簡単に言うと、お客様に対して「モノ」ではなく「サービス」を提供する業種のことです。 具体的に言うと、その「サービス」による効用や効果、または満足感や感 […]

さおだけ屋はなぜ潰れないのか？ 突然ではありますが、皆さん「さおだけ屋はなぜ潰れないのか？」という本を読んだことはありますか？ この本が登場したのは２００５年、かれこれ１５年以上も前のことです。 この本は生活の中にある身 […]

ネットショッピングが生んだモンスター この仕事を長く続けていると、本当にいろいろなお客様に遭遇します。 この仕事に就く前は、そんなお客様がいるとは想像もしませんでした。 決して表には出ない内輪話です。 本当に本当にいろい […]

宅配業者と委託業者の関係性 宅配便を利用したことがある人はご存知かと思いますが、最近はいろいろな業者が宅配業界に参入しています。 たとえばここでひとつ「Amazon」の荷物を例にとってみてみましょう。 「Amazon」で […]

道路標識がわかりにくい 僕は仕事でクルマを運転しています。 基本的には走り慣れた道路ばかりを走るので「道路標識」を意識するようなことはそれほど多くありません。 ただエリア内のとある交差点にある「道路標識」が非常にわかりづ […]

宅配業界は人材不足 宅配サービスは我々の生活に必要不可欠なサービスとなりました。 ここ数年の荷物増加率をみても、ますます伸びていくことでしょう。 とはいえもちろんドライバーの数が、急に増えることはありません。 今いるドラ […]

時間指定サービスは無料 宅配便を利用したことがある方はご存知かと思いますが、荷物を送るときには「時間帯指定サービス」を無料で利用することができます。 時間帯指定サービスというのは、宅配業者の決めた時間帯の中で荷物をお届け […]

サービス業はつらいよ 宅配の仕事は運送業であると同時にサービス業でもあるわけです。 我々がお客様に提供するのは美味しい食べ物やキラキラとした宝石ではなく、形を持たないサービスです。 そのせいなのか我々のいただくクレームと […]

本人以外でも受取可能 ネットショッピングの利用者であればご存知かと思いますが、宅配便はいつやってくるのかわかりません。 各宅配業者の無料サービスを使えば配達日の指定はできるものの、細かい時間指定まではできないのです。 大 […]

とある月曜日のお話 宅配便は「曜日」によって、荷物量や作業の比重が微妙に変化します。 土曜日は荷物が多かったり、休み明けは荷物が少なかったりします。 一週間の中でも特に「月曜日」は、配達の荷物が少ない曜日です。 日本では […]