基本的にクレーマーのことは何年たっても忘れないのですが、それと同様に「ずっと家にいたんですけどインターホン鳴らしました？」騒ぎを起こしたお客様のことも忘れられません。そういうお客様はそれ以降「インターホン３連続押し」「強 […]

友人が勤めているサービス業者ではいかなるクレームに対しても「すべて弊社に非があります」という姿勢で対応しているとか…この令和の時代にそんなこと真面目にやってるのはやっばり賢いとは思えないしどこか狂ってるとしか思えません。 […]

マンションのエントランスで「上の階から順番にお伺いしていきますので…」とお断りをしているにも関わらず対面したらあきらかに不機嫌そうな顔をしてる下層階級の人いるよね… — ひろい@宅配業者 (@hiroyzer […]

代引きは通常の荷物に比べてやっぱり時間がかかるので少しでも円滑に進むようインターホンの時点で「代引きの商品です」とお伝えするようにしているのですが、それでも平然と手ブラで玄関に出てくるお客様も多く、対面で再度「いくら？」 […]

未来を見据えた経営をしないから現状こうなっているわけで、過去をヒモ解いていくと結局は自業自得だということがよくわかる。実際にうまくやっているところもあるわけだからちゃんと手を打っていればこうはならないはず。何年も何十年も […]

集荷依頼があったのでお客様宅を訪問すると「あっ、ちょ、ちょっと待ってください！」と言われたので玄関の外で待っている時に部屋の中から聞こえてくるガムテープを貼る音。あれ黒板に爪を立てて「ギィィイイ！！！」とやるアノ音と同じ […]

サイズ誤計上は携帯端末でサイズ修正できるようにすれば解決する。でもワザと過小修正したりするヤツも出てくるだろうからリスクもある。あとついでに言うと端末で「ワレモノ」とか「天地無用」とかの「文字」シールも出せるようにしたら […]

最近またフリマ系の荷物のサイズ誤計上が問題になっているようですが、現場にでたこともない背広組の皆さんは何故サイズ誤計上の荷物がなかなか減らないのか考えたことはあるのでしょうか？一番の原因は「サイズ修正が携帯端末ではできず […]

集荷に行ったら「コレ明日の仕事で使うヤツだから絶対に明日の午前中に届けてください」ですって。荷物はA4サイズの書類のみ。仮に東京から大阪まで自分で持っていくとしたら新幹線代で約15000円。でも確実です。コレを宅配便で出 […]

https://twitter.com/hiroyzero/status/1649704335725707267?s=46&t=wQPU-QMruDakrRH-cSZOPg 毎日なにかしらつぶやいてます！ Xの […]