何回インターホンを押しても何回ドアノックをしてもまったく返事がなかったというのに、ケータイに電話をかけたらすぐに電話に出て「あ、ごめんなさい。すぐに出ます」と言って玄関に出てくるお客様が一定数いるのですが、コレがいわゆる […]

べつに宅配業者だからとかサービス業者だからとかいうワケではなくて、最初から穏やかにきてくれたらコチラも穏やかに対応してますよっていうだけの話なんですけどね。最初からケンカ越しに来られたらコチラだって身構えてしまうのは仕方 […]

たとえば同じ荷物を集荷に行ったとしても人によって梱包が全然ちがうなんてことは少なくないです。昔はよく「梱包は性格が出る」なんて揶揄したものですが、やはりキレイに梱包された荷物を出してくるお客様の玄関は居心地のよい空間だっ […]

宅配はすべて置き配を標準化してアメリカみたいに必要なものだけオプションで選択できるようにすればいいんですよね。手渡し希望なら有料、受取のサインが必要なら有料、時間指定だってもちろん有料になります。んでもって再配達に関して […]

もし時間指定を有料化したら現状の体制では絶対にムリだしリスクが高すぎるので、時間指定専用のドライバーを新たに用意する必要がありますよね。あとは受注も制限する必要があるし、お金をいただく以上は遅延は絶対に許されないので翌日 […]

有料でもいいから約束した時間はちゃんと守ってほしいと言う意見をチラホラいただきました。無料だろうが有料だろうが会社がサービスと謳っている以上まったくもってその通りだと思います。そこでちょっと深掘りしてみようと思うのですが […]

コンビニや宅配ロッカーの引き取りサービスをご利用いただけるお客様にはホントに感謝しかないのですが、中には荷物を預けてそのまま忘れてしまうお客様がいらっしゃいます。ホントにここだけの話なんですが、コンビニの店員さんも我々ド […]

ふと思ったんですけどドライバー全員に小型カメラでも装備させて全配達記録を録画すればいちいちサインや印鑑をもらう必要がなくなるのはもちろん置き配で荷物がなくなった等のクレームも防げますよね。あと変な客のクソみたいな要求とか […]

仕事や会社への不満を客にぶつけるなというリプをちょくちょくいただきました。もしかしたら自分でも気づかないうちにそのような言い回しをしてしまっているのかと思っていくつか読み返してみましたが、やっぱり基本的には「ご協力いただ […]

お願いばかりで本当に申し訳ないのですが「指定日時の前倒し」はできる限りお控えいただけると助かります。明日配達予定になってる荷物を急きょ今日持ってきてっていうやつですね。なぜなら荷物を探しだす作業というのは完全なる手作業で […]