宅配業者や配達業者にやたらと冷たく対応する飲食店の店長がいるのですが、ホントに感じが悪いし気分が悪いので誰も配達に行きたがりません。少なくともウチの営業所の関係者は誰一人としてそのお店にお客として行くことはありえないし、 […]

古くからお付き合いのある方はお気づきだと思いますが、最近はありがたいことにそこそこ高いインプレッションを維持できております。とはいえコレは一過性のブームに過ぎません。祇園精舎の鐘の声ではありませんが、いつまでもこんなウハ […]

もし我々がお客様からクレームをいただいた場合は当然ですが会社から聞き取り調査が行われます。昔と比べれば今はけっこうフラットに話を聞いてくれるようにはなりましたが、ひと昔前だと何を言ったところで「お客様は神様だ。クレームを […]

そういえばこの前ワークマンのレインコートが素晴らしいという投稿をしたのですが、よくよく考えてみたらそれまで使っていたブツは10年ほど前にホームセンターで購入した3000円ぐらいのレインコートでした。今回のワークマンのブツ […]

なんだか不安になってきました。 今はなんでもかんでもネットで購入できてしまうし、家にいても荷物が届くのが当たり前の時代です。 でもネットがここまで普及する前は、自分の足でお目当てのお店に行って自分の手で商品を持ち帰るのが […]

時間指定をしておきながら不在にするお客様はけして少なくないのですが、イラッとくるのが不在票を投函した数分後に「今帰ってきたんでもう一度再配達お願いします。いつ来れますか？」です。まずは約束を破ってしまった謝罪の言葉と「こ […]

こんなことを言ったら元も子もない話なのですが、誤配はどれだけ気をつけていてもなくなることはありません。もちろんワザと誤配をしているドライバーなんているわけがないのですが、世の中けして完璧な人間ばかりではないのでこればっか […]

ホントに1ヶ月に数回あるかどうかなんですけど怖いぐらいすべてが上手くいく日ってありますよね。ほとんどのお客様が在宅していて持ち帰る荷物が異常に少なかったり、代引きだってほとんどのお客様が代金をぴったり用意してくれていて釣 […]

今の時代はちょっとした個人情報がなんらかの犯罪に繋がることも充分に考えられます。荷物にはたいてい名前と電話番号が記載されているため、そういう意味ではやはり置き配によるリスクは高いのかもしれません。そう考えるとそのうち伝票 […]

「配達前に電話ください」だけでもイラッとするのに電話をしたらしたで「まだ家にいないんで10分後にもう一回来てもらえますか？」の意味がわかりません。100歩ゆずって「あと10分で戻るんで玄関前に置いておいて下さい」ならまだ […]