お客様から連絡が来ていない荷物の再配達は何回が適切なのか？僕の知る限りでは宅配大手３社ですら足並みが揃っておりません。再配達は1回もしないというところもあれば2回まではするというところもあったり、お客様から連絡があるまで […]

道を譲ってくれたドライバーさんには手を挙げたり会釈をしたりして感謝の意を表すようにしています。それに対して相手のドライバーさんがさらにリアクションをしてくれたりすると何ともあたたかい気持ちになります。もし自分が道を譲った […]

不在票が入っていたということで連絡をいただけるのは大変ありがたいのですが、ちょくちょくいらっしゃるのがすでに配達が終わっている荷物の不在票をみて連絡をくれるお客様です。これはどういうことかというと、我々はお客様から連絡が […]

某大手宅配業者さんの時間帯指定と某大手アマゾンさんの時間帯指定の意味合いはまったく違います。前者は「無料サービス」ですが後者は「有料サービス」だからです。なのに商品が発送されてお客様の元に届くまでの「流れ」はほぼ同じなん […]

いったんクソ客として認定されてしまうとそう簡単に印象が変わることはありません。信用を失うのは一瞬なのに信用を取り戻すのは難しいのと一緒です。いくら「ありがとう」とか「今日は寒いね」とか笑顔で言われても、あの日あの時あの場 […]

営業時間は9時からと入口にデカデカと書いてあるしなんなら「あきらかに事務所の中に人はいませんよ？」的な雰囲気まで演出しているにも関わらず朝の1番バタバタしてる時間帯に構内で作業しているドライバーを捕まえて「荷物を引き取り […]

https://twitter.com/hiroyzero/status/1722601864448119289?s=46&t=wQPU-QMruDakrRH-cSZOPg

インターホンを鳴らしてしばらく待ってみたものの返事がなかったので不在票を用意しながらもう一度インターホンを鳴らしてみたところ一瞬だけパタパタと足音が聞こえた気がしたのですが耳をすましてみてもやはり応答はありません。さらに […]

やっぱり余裕を持つことは大切ですよね。余裕がないといつものパフォーマンスが発揮できないだけでなく、いつもなら絶対にしないようなミスまでしてしまいますから。ただ難しいのが人によって余裕に感じるレベルが違うってところで、例え […]

再配達の依頼をしていないのに前日の荷物を持ってきたドライバーが言う「コレ昨日ご不在だった分の荷物です」には２つの意味があるそうです。ひとつは「昨日ご不在連絡票を入れましたがこの荷物の分なのでもう再配達の依頼をする必要はあ […]