【宅配業者のつぶやき】ひさしぶりのクレームでメンタルがやられました…明日からまた生きるぞ！
【本当にあった怖い話】昨日の続き。やはり会社は社員を守ってくれないようです。双方の供述に食い違いがあり、それぞれの話を聞いた結果、会社はドライバーの話ではなくクレーマーの話を事実と判断したようです。現場で働く仲間としては、そのドライバーがウソをついているとは到底思えませんが…🤔
— ひろい (@hiroyzero) October 24, 2021
今日ホントにたまたまなんですけど
お客様よりクレームをいただきました
ツイッターの方にも書きましたが
発端はお客様の勘違いからです
まあ結論から先に言ってしまうと
最後までお客様は納得することなく
最後までお客様を納得させることができず
事務所にメールが入りました
その内容はといいますと
「ドライバーの態度が悪い」
まあいつものことなんですけど
最初から態度が悪いわけではないですよ？
でもそこんところを全部スッ飛ばして
「態度が悪い」なんですよね
しかもこれまた毎度のことなんですが
「謝罪の言葉がなかった」なんていうオマケ付き
でも考えてもみてください
サービス業を経験したことのある方なら
きっとわかっていただけると思うのですが
お客様のピりついた空気を察したら
その理由とか原因とかもう関係なく
とりあえず謝罪の言葉を口にしません？
その場面で謝罪しないなんてありえない
でもこういうタイプのクレームでは
たいてい「謝罪の言葉がなかった」なんていう
ん～
ん～
ん～
なんなんですかね？
まあクレームをいれる目的って
その当事者に罰を与えたいわけですから
より印象が悪くなるようにはしますよね
だからそんなウソをつくのかな？
ていうか、ていうか、ていうか
「態度が悪い」なんて言いますけどね
その言葉、そのままお返ししたいわけですよ
だって友人でも知り合いでもない赤の他人に
いきなり「てめえ」「おまえ」呼ばわりされて
カチンと来ない人間なんていますか？
ん～
ん～
ん～
なんだか久しぶりにモヤモヤしてしまいました
こんな時間までこんなことを考えてしまうとは…
でも時間がもったいないので
この件を考えるのはもうやめておきます
グチグチ言って申し訳ありませんでした
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